En el Hospital de Alta Complejidad del Bicentenario Esteban Echeverría (HBEE) se está generando una sana costumbre que merece ser destacada: la de consagrarse con premios internacionales gracias a su labor innovadora y su compromiso con la calidad. Esta vez, el reconocimiento llegó desde Chile, donde el Congreso de la Sociedad Chilena de Calidad Asistancial (SOCCAS) otorgó a la institución el 2° puesto entre 40 trabajos presentados por diversos centros de salud de la región. El éxito colocó -nuevamente- al Hospital en un lugar de liderazgo y consolidó el trabajo que se está desarrollando en materia de seguridad del paciente.

La presencia del HBEE no pasó desapercibida: ostentó el privilegio de ser la única institución argentina seleccionada para esta edición, un logro que reafirma la proyección y el nivel de desarrollo de sus iniciativas de calidad y seguridad. El trabajo galardonado, con el nombre “Hacia una Cultura de Aprendizaje y Transparencia: Implementación Estratégica del Plan de Seguridad del Paciente”, fue elaborado por la Dra. Nadia Towstyka, la Lic. María Laura Rojas, la Bioq. Natalia Bocca, el Dr. Víctor Hugo Ocampos, el Dr. Roberto Mengarelli y la Dra. Reneé Di Nallo, equipo que lidera uno de los procesos institucionales más robustos de los últimos años.

El Congreso SOCCAS, que celebró su XIX edición bajo el lema “Volviendo a las raíces: Humanizando nuestro Primum Non Nocere”, reunió a especialistas nacionales e internacionales para reflexionar sobre los desafíos actuales de la calidad asistencial. Las jornadas incluyeron conferencias magistrales, paneles interdisciplinarios, talleres prácticos y presentaciones de buenas prácticas orientadas a fortalecer una atención más segura, humana y centrada en las personas. Entre los ejes de debate se destacaron presentaciones como:

• Plan de acción mundial para la Seguridad del Paciente.
• Humanización de las decisiones: ética, ciencia y cuidado.
• Inteligencia artificial en la relación terapéutica. 
• Liderazgo, comunicación y cultura organizacional.
• Rondas de Seguridad y Errores de Medicación.

En ese contexto, el HBEE presentó una experiencia concreta, medible y con impacto real en la cultura institucional.

El proyecto distinguido expone el proceso de diseño e implementación del Plan de Seguridad del Paciente del nosocomio, cuyo objetivo es fortalecer la cultura de notificación, análisis y aprendizaje frente a incidentes y eventos adversos. A través de un estudio con encuestas e indicadores pre y post intervención, el trabajo detalla un recorrido que inició con un diagnóstico profundo de las prácticas internas y continuó con una primera intervención centrada en tres ejes clave: la creación de un formulario único de reporte, la institucionalización del Análisis de Causa Raíz y un programa intensivo de capacitación y difusión. Esta fase permitió ordenar y estandarizar la notificación, aumentar el conocimiento del personal y promover un enfoque preventivo enfocado en la detección temprana.

La segunda etapa del Plan amplió aún más el alcance de este cambio cultural. A través de rondas de seguridad, reuniones tipo cápsula y mecanismos de seguimiento de acciones de mejora, se generaron nuevos espacios de diálogo y observación directa en los servicios, facilitando la comunicación y consolidando una dinámica de aprendizaje continuo. Este proceso no solo incrementó la cantidad y calidad de los reportes, sino que además impulsó una transición hacia un modelo más colaborativo, transparente y orientado a la construcción de entornos más seguros para pacientes y equipos de salud.

Los resultados muestran mejoras significativas en múltiples indicadores: aumento del conocimiento del personal sobre los mecanismos formales de reporte, mayor participación en instancias de capacitación, disminución de la informalidad en la notificación de incidentes y un crecimiento sostenido en la cultura de reporte en todas las áreas del Hospital. Este cambio cualitativo expresa una madurez institucional y refleja la consolidación de un modelo que coloca a la seguridad del paciente como un valor central y transversal.

La Dra. Towstyka ponderó: “La experiencia fue muy gratificante y nos consolida como equipo de trabajo”. Además, destacó que la presentación “demuestra el impacto que el Plan ha generado en nuestra institución y nos señala el camino a seguir, así como las oportunidades de mejora necesarias para garantizar el éxito de su implementación”. Por último, subrayó: “Refleja liderazgo, trabajo en equipo y una visión inspiradora y transversal, que nos reafirma que juntos podemos transformar la atención que brindamos por una más segura, de calidad y centrada en las personas”.

Para el equipo del HBEE, la participación en el SOCCAS fue una oportunidad clave para intercambiar experiencias con instituciones de otros países, identificar desafíos comunes en los sistemas de salud de la región y adquirir herramientas para profundizar los proyectos en marcha. El reconocimiento recibido validó el trabajo sostenido de los últimos años y reafirmó la importancia de la mejora continua, el abordaje interdisciplinario y el liderazgo institucional comprometido con la calidad. Además, fortaleció la proyección del Hospital como referente regional en calidad y seguridad, generando vínculos de cooperación y nuevas perspectivas que enriquecen tanto la práctica clínica como la gestión interna, y consolidan un modelo de atención más humano, seguro y transparente.